同时对审计中心开展的“神秘人”检查问题进行认真的整改落实,成立了由

简介: 同时对审计中心开展的“神秘人”检查问题进行认真的整改落实,成立了由包片领导和包点部室组成的督导组,一对一帮扶、督导网点设施情况和服务情况,严格按照“神秘人”检查

山西新闻网三农频道讯 今年以来,左云农商银行紧紧围绕省、市年度工作会议精神 ,牢固树立“客户至上 始终如一”的服务理念,确立“一流管理、一流环境、一流服务”的服务创建目标,不断创新服务管理机制,奏响服务提升“三部曲”,奋力提升客户服务满意度。

用好考核“指挥棒”,把好服务“方向盘” 一是组织部署落实到位。

并成立了由总行行长任组长,分管副行长任副组长,各机关部室负责人任组员的领导小组,制定了《左云农商银行服务管理规范设施细则(试行)》,制作了网点打分表、柜员打分表以及大堂经理打分表,细化了各类服务人员及网点考核内容,对内加强指导、检查和考核以提升服务执行力,对外以评价、回馈和宣传来彰显服务品质,不断夯实服务基础管理工作。

该行创新建立了员工以客户身份进行服务体验的长效机制,查找服务不到位、有死角的地方,按周上报体验报告,有力地提升了网点服务水平。

同时对审计中心开展的“神秘人”检查问题进行认真的整改落实,成立了由包片领导和包点部室组成的督导组,一对一帮扶、督导网点设施情况和服务情况,严格按照“神秘人”检查内容逐条对照整改。

改善服务“硬环境”,打造品牌“金名片” 该行积极整合网点资源,优化各网点的服务区域布局,参照“神秘人”检查与《银行业营业网点文明规范服务评价指标》等相关制度要求完善网点服务设施建设。

按照统一的行业标识、统一的服务设施、统一的功能分区、统一的广告宣传、统一的办公用品“五统一”标准,促进网点从单一的业务交易型向综合服务型转变。

同时,各网点营业厅严格按照“客户分层、功能分区、业务分流”的要求全面布局,设立了现金区、非现金区、贷款服务区、理财业务区、自助银行服务区以及客户等候区等多个功能分区。

在传统便民服务基础上,还增设了客户饮水设施、轮椅、老花镜、雨伞等更加周到细腻、充满人性化的服务设施,充分满足不同客户的差异化服务需求。

并且,各网点配备了综合素质高、服务能力强的大堂经理,为网点提升核心竞争力奠定了坚实基础。

提升服务“软实力”,发展“驱动力” 一是加强管理,树立服务新标杆。

并按月对文明用语、服务态度、服务效率等方面的执行情况开展现场和非现场检查,把监督和考核结果作为业绩评定、选拔任用的重要依据,对严重影响服务质量提升的个人进行严肃处理。

该行从强化员工“三声”服务入手,将使用“十字”文明用语变为每名员工的自觉行为和职业习惯;充分利用晨会时间,由网点负责人认真讲评每个柜员的服务评价情况,着重强调提高服务意识和创新服务理念的重要性,真正做到了服务工作月月讲、天天讲,常讲常新。

下一步,左云农商银行将牢固树立“服务创造价值”的发展理念,持续巩固和提升金融服务水平,打造独具特色的“硬环境”和“软环境”品牌,让客户高兴而来,满意而归。


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